Les groupes de sonnerie sont une fonctionnalité des systèmes de téléphonie sur IP (VoIP) qui permettent à un groupe d'extensions de sonner simultanément lorsqu'un appel est passé au numéro de groupe désigné. Cette fonctionnalité est souvent utilisée par les entreprises pour s'assurer que les appels sont traités rapidement et efficacement, même si l'extension souhaitée est occupée ou indisponible.

Par exemple, une entreprise disposant d'un service clientèle peut mettre en place un groupe de sonnerie avec les extensions de tous les représentants du service clientèle. Lorsqu'un client appelle le numéro du service clientèle, l'appel sonnera simultanément sur toutes les extensions des représentants du service clientèle. Le premier représentant à répondre à l'appel gérera l'appel, tandis que les autres téléphones des représentants cesseront de sonner. Cela permet de s'assurer que les appels sont traités rapidement et efficacement, améliorant ainsi l'expérience client.

Les groupes de sonnerie peuvent être configurés pour sonner les extensions dans un ordre spécifique ou pour utiliser un motif de sonnerie spécifique pour chaque extension. Ils peuvent également être configurés pour envoyer les appels vers la messagerie vocale si personne ne répond dans un certain délai. Cette fonctionnalité est utile pour les entreprises qui souhaitent s'assurer que les appels sont traités rapidement, tout en offrant aux employés la flexibilité de gérer les appels selon leurs disponibilités.