Les fonctionnalités avancées de routage d'appels font référence à la capacité d'acheminer les appels vers la destination la plus appropriée en fonction d'un ensemble de règles prédéterminées.

Ces règles peuvent prendre en compte une variété de facteurs, tels que l'heure de la journée, le numéro de téléphone de l'appelant, l'emplacement de l'appelant ou le type d'appel (par exemple, ventes, assistance, etc.).

Voici quelques exemples de capacités avancées de routage d'appels que peut avoir un système téléphonique VOIP :

• Le routage en fonction de l'heure de la journée : Acheminement automatique des appels vers différents postes ou boîtes vocales en fonction de l'heure de la journée.Par exemple, pendant les heures de bureau, les appels peuvent être acheminés vers la réception principale, tandis que les appels en dehors des heures de bureau peuvent être acheminés vers un service de réponse.
• Acheminement selon l'identification du numéro de l'appelant : Acheminement automatique des appels vers différents postes ou boîtes vocales en fonction du numéro de téléphone de l'appelant. Par exemple, les appels de clients VIP peuvent être acheminés vers un gestionnaire de compte spécifique, tandis que les appels de numéros inconnus peuvent être acheminés vers une boîte vocale générale.
• Routage géographique : Acheminement automatique des appels vers différents postes ou boîtes vocales en fonction de l'emplacement de l'appelant. Par exemple, les appels provenant d'un code régional spécifique peuvent être acheminés vers un bureau local, tandis que les appels provenant de l'extérieur du code régional peuvent être acheminés vers un centre d'appels national.
• Routage par type d'appel : Acheminement automatique des appels vers différents postes ou boîtes vocales en fonction du type d'appel. Par exemple, les appels de vente peuvent être acheminés vers une équipe de vente, tandis que les appels de support peuvent être acheminés vers une équipe de support.