La chasse aux appels est une fonction de votre système téléphonique qui permet de répartir automatiquement les appels entre un groupe d'utilisateurs, comme un département ou une équipe.
Cette fonction est également connue sous le nom de "chasse aux appels" ou "1 à 1". Les appels sont distribués en fonction de règles ou d'algorithmes spécifiques, tels que :
- 1 à 1 dans l'ordre
- 1 à 1 au hasard
- Trois agents au hasard
- Trois agents dans l'ordre
- Routage basé sur les compétences en 1 à 1 au hasard*.
Le but de la chasse aux appels est de s'assurer que les appels sont traités rapidement et efficacement par les agents ou les employés dont le travail consiste principalement à répondre au téléphone, et que seuls les appels de débordement seront envoyés à un autre membre de votre personnel.
* Cette fonction n'est disponible que dans notre système de routage basé sur les compétences (Skill-Based Routing Hunt Random Start).
