La fonctionnalité de mise en attente d'appel du système de téléphonie permet à un utilisateur de mettre en attente un appel en cours et de le transférer à un autre utilisateur ou à un poste de travail spécifique. Cela peut être utile lorsqu'un utilisateur ne peut pas immédiatement répondre à un appel, mais souhaite tout de même le transférer à quelqu'un qui peut le faire.

Par exemple, supposons qu'un client appelle un représentant des ventes et que ce dernier doive transférer l'appel à un directeur pour obtenir une assistance supplémentaire. Dans ce cas, le représentant peut utiliser la fonction de mise en attente pour mettre l'appel en attente, puis le transférer au responsable lorsque celui-ci est disponible.

La fonction de mise en attente d'appel est similaire à la fonction de renvoi d'appel, qui permet également de transférer un appel à un autre utilisateur ou à un poste de travail spécifique. Toutefois, la fonction de renvoi d'appel ne permet pas de mettre en attente un appel en cours et de le transférer ultérieurement. Lorsqu'un appel est renvoyé, il est immédiatement transféré à l'utilisateur ou au poste de travail spécifié.