Un transfert d'appel est une fonctionnalité qui permet à un utilisateur de transférer un appel actif à un autre destinataire ou à une autre extension.

The Attended Call Transfer

Un transfert assisté, en revanche, est un type de transfert d'appel dans lequel l'utilisateur parle au destinataire avant de transférer l'appel. L'utilisateur initie le transfert, mais met alors l'appel en attente pendant qu'il parle au destinataire pour confirmer qu'il est disponible pour prendre l'appel. Une fois que le destinataire confirme qu'il est disponible, l'utilisateur peut alors transférer l'appel à lui. Les transferts assistés sont souvent utilisés lorsque l'utilisateur veut s'assurer que le destinataire soit prêt à prendre l'appel avant de le transférer.

Le transfert à l'aveugle

Un transfert aveugle est un type de transfert d'appel dans lequel l'utilisateur initie le transfert sans parler au destinataire au préalable. L'utilisateur entre simplement la destination de l'appel et le transfert est effectué sans aucune autre interaction. Les transferts aveugles sont souvent utilisés lorsque l'utilisateur n'est pas sûr que le destinataire soit disponible pour prendre l'appel, ou lorsque l'utilisateur souhaite simplement transférer l'appel le plus rapidement possible.